WHATSAPP PARA INFLUENCIADORAS DIGITAIS

08/05/2019
Blog post

Você ama seguir notícias sobre suas lojas, influenciadores e marcas favoritas? Ler sobre novas atualizações e lançamentos? Sim? Então você já deve ter lido sobre como o Facebook está agora lançando a versão comercial do WhatsApp. Mas, como isso é relevante para você, profissional que trabalha com marketing, vendas ou é influenciadora digital?

PORQUE WHATSAPP COMERCIAL?

Vamos analisar a situação, pode parece bem familiar. Lembra quando o envio de SMS era procedimento padrão de muitas empresas para avisar os clientes sobre agendamentos e lançamentos? O retorno era impressionantemente positivo, os clientes permitiam os envio de mensagens SMS como lembretes e canal de comunicação. Agora, imagine isso em uma escala MUITO MAIOR, com melhores métricas e segmentações. É isso que o WhatsApp for Business oferece para você.

1.2 BILHÕESUSUÁRIOS ATIVOS NO MUNDO
70% DOS USUÁRIOSUSAM WHATSAPP DIARIAMENTE
1º LUGARAPP MAIS USADO NO BRASIL
55 MILHÕES DE MENSAGENS SÃO ENVIADAS TODOS OS DIAS
175 BILHÕESPESSOAS QUE USAM WHATSAPP
TODOS OS DIAS
100 MILHÕESCHAMADAS DE AUDIO FEITAS
TODOS OS DIAS

COMO FUNCIONA?

O WhatsApp tem sido amplamente uma plataforma gratuita. Apesar da grande base de usuários, esse novo empreendimento é a primeira tentativa de monetização. Esse novo aplicativo, que eles chamam de “WhatsApp for Business”, permitirá que as empresas conversem diretamente com a clientela. Eu, no entanto, estava um pouco cética sobre isso (o tempo passado, para ser notado). Uma invasão indesejada em uma plataforma que seja puramente para comunicação pessoal pode não ser bem-vinda. Nesse caso, como isso funcionaria?

Simples. Uma empresa não pode enviar uma mensagem para o seu WhatsApp até e a menos que você tenha permissão explícita para isso. Então, se você gosta de um negócio e quer interagir com eles, pode se conectar no WhatsApp com eles e deixar uma boa palavra ou uma reclamação. Sua escolha. Nenhuma intrusão. Muito legal, não?

E se uma empresa está sendo chata, o usuário pode simplesmente impedir que a empresa envie mais mensagens.

QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE O WHATSAPP FOR BUSINESS E O NORMAL?

Embora pareça muito semelhante ao aplicativo de bate-papo normal, existem algumas diferenças importantes na versão comercial. Eu mostrarei todos os novos recursos do novo aplicativo:

1# Logo é diferente:

Embora os aplicativos pertençam à mesma empresa, o novo aplicativo de negócios tinha um logotipo diferente, com o ícone do telefone sendo substituído por um “B” de “Business”. O logotipo é facilmente reconhecível para usuários frequentes, mas capaz de diferenciar entre os dois aplicativos.

2# Registre os números de telefone fixo:

O novo WhatsApp permite que as empresas usem seus números de telefone fixo para se cadastrarem no aplicativo. Isso é uma melhoria em relação à ferramenta de bate-papo comum, pois permite que apenas os titulares de números de celular se registrem no aplicativo. Você também pode incluir o tipo de empresa que é, uma empresa familiar ou corporativa, enquanto se registra.

3# Respostas automáticas:

Agora você pode configurar respostas automáticas usando o WhatsApp. Se uma consulta é feita para um produto ou sobre sua empresa, você configura respostas automáticas. Dessa forma, você pode se conectar com seus clientes mesmo que não esteja disponível para conversar naquele momento específico. Por exemplo, se alguém

Por exemplo, se alguém enviar mensagens após o horário de fechamento, você poderá enviar uma mensagem dizendo: “Desculpe, estamos fechados no momento. Nós entraremos em contato com você logo de manhã.

4# Selo de Verificação:

Você pode reduzir o risco de empresas fraudulentas enviarem mensagens para seus usuários. O WhatsApp agora oferece aos negócios um selo verde (mostrado abaixo) como prova de sua autenticidade. Essa é uma maneira de os usuários saberem que não estão sendo enganados e estão interagindo com empresas reais.

5# Estatísticas:

Qualquer ferramenta que esteja sendo usada para empresas precisa ser medida. Portanto, o WhatsApp também oferece opções para ver dados sobre o número de mensagens enviadas e recebidas. Dessa forma, você pode acompanhar como o aplicativo funciona para você.

FORMAS DE USAR O WHATSAPP PARA EMPRESAS:

Agora sabemos que o WhatsApp é grande para as empresas. Mas como exatamente os profissionais de marketing podem usar essa plataforma? Os casos de uso são muitos e, se bem feitos, podem preencher a lacuna entre você e seu consumidor em grande medida. Vamos dar uma olhada:

#1 Para promoção de marketing:

Claro, esta é a primeira coisa que vou falar. Não acredito que qualquer profissional de marketing possa resistir a promover seus produtos em qualquer plataforma. Você pode enviar ofertas, lançamentos de novos produtos, códigos promocionais e muito mais. Como essa é uma comunicação em um com seus clientes, certifique-se de que a mensagem valha a pena.

No entanto, devo avisá-lo para não exagerar com ofertas todos os dias. Isso pode apenas fazê-los escolher a opção de bloqueio. Promoções relevantes baseadas no comportamento do site podem fazer maravilhas para você.

DICA PRO: Você pode combinar o seu serviço de email marketing com gatilhos para o whatsapp. Segmentando os comportamentos do seu público.

#2 Para enviar lembretes:

Millenials e até mesmo pessoas da Geração Y estão se acostumando a verificar o WhatsApp diariamente, muito (ou talvez muito menos) do que um jornal. O que significa que se eles tiverem uma política que precisa ser renovada ou um voo que precisa ser abordado no dia seguinte, você pode enviar uma mensagem lembrando-os disso. Dessa forma, você também pode reduzir o risco de perder prazos importantes.

KLM Travels no vídeo acima falou sobre como eles fazem isso usando o WhatsApp.

#3 Para suporte ao cliente:

Ter um cliente insatisfeito é um mau presságio, mas ter um que não tem um lugar adequado para reclamar pode se tornar um desastre. Eles podem recorrer à postagem nas mídias sociais sobre sua experiência, resultando em publicidade negativa para você. Mas, usar uma plataforma confiável como o WhatsApp, onde eles podem chegar pessoalmente, pode ajudar a melhorar seu relacionamento com eles.

Além disso, ter uma em uma plataforma aumentará sua sensação de direito e fará com que eles comprem mais de você. Claro, suporte excepcional não pode prejudicar 😊.

#4 Para demonstrações de produtos:

Como o WhatsApp é uma plataforma que suporta extensivamente conteúdo de vídeo, você pode até mesmo enviar vídeos sobre produtos. Se alguém deixar uma solicitação de demonstração, você poderá enviar vídeos diretamente para o WhatsApp dele. Esse é um bom caso de uso, especialmente para empresas que possuem produtos que requerem assistência.

#5 Para obter comentários e classificações:

Você pode fazer com que seus clientes revisem seu produto ou serviço. Dê a eles links ou opções para responder a uma pesquisa. WhatsApp sendo uma plataforma de comunicação pode realmente motivar seus clientes a darem um feedback mais preciso. Dê a eles formas inovadoras de fornecer feedback e eles realmente interagirão com você.

COMO AS INFLUENCIADORAS PODEM USAR O WHATSAPP BUSINESS?

Nós influenciadoras digitais podemos utilizar o nosso WhatsApp para criar mais um canal de comunicação com os clientes e seguidores, sem a necessidade de usar o WhatsApp pessoal. O que é perfeito! Podemos utilizar as mesmas estratégias que as empresas usam para divulgar novos artigos no blog, parcerias, atualizar status de campanha… a lista é infinita, basta ser inteligente e aproveitar a nova ferramenta para crescer mais ainda!

DICA PRO:

Além de uma estratégia de marketing utilizando o WhatsApp você pode completar a comunicação via email marketing. Existem plataformas gratuitas e pagas que são excelentes para quem está começando ou conquistando muitos clientes.

Dá uma olhada nesse artigo EMAIL MARKETING, QUAL PLATAFORMA USAR?

CONCLUSÃO

Agora que a ferramenta foi lançada oficialmente para iPhone e Android é possível manter um contato direto com o cliente sem a necessidade de usar uma conta de WhatsApp pessoal. Sem criar o clima chato de estar online respondo mensagens pessoais e não respondendo clientes ou parceiros fora do horário comercial.

Estes são apenas alguns casos de uso fora do topo da minha cabeça. Mas você, tenho certeza, pode pensar em muito mais e colocar o WhatsApp em bom uso. Estou muito animada e ansiosa pelo novo lançamento. Se quiser falar comigo no WhatsApp basta clicar aqui! E eu vou te avisar de todas as novidades sobre meu trabalho por lá!

Se você tem alguma dúvida, sugestão ou comentário, deixe seu comentário abaixo.
Se preferir, pode enviar uma mensagem no privado e conversaremos por email.

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